En Vive tu Casa, aceptamos pago con Tarjeta de Crédito, Paypal y por Transferencia. Financiación con Pay In 7. Si desea más informacióncontacte con nosotros por teléfono en el 690 135 200.

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Existen productos con servicio Express, y otros cuyo plazo de entrega es de 3 a 15 días laborables.

Envíos con pedido express

Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “stock”. Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio en un plazo mínimo de 24 horas y máximo 72 horas. Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “stock”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/72 horas empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

Si su pedido cuenta con productos con el sello stock y otros que no lo son el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 3 a 15 días laborables) para todo el pedido.

Una vez realizado su pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio express, recibirá su pedido en el plazo acordado. El servicio urgente de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.

Para las entregas a Baleares, Andorra y Portugal Peninsular, el plazo de entrega de los productos con servicio express será de 3 a 5 días. Siendo aplicable todos los demás requisitos establecidos en este apartado. El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido se pone en proceso.

Envíos con servicio estándar

Todos los productos que no posean el sello de stock serán entregados en un plazo de 3 a 15 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Vive tu casa tenga en esos momentos. El servicio de entrega estándar se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones se le avisará, bien por correo electrónico o bien por teléfono informando de la situación del mismo. Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:

• Todos los canapés abatibles se entregarán en un plazo de 5 a 15 días laborables (exceptuando Sábados, Domingos y festivos nacionales o locales), contados desde que su pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo. Existe una excepción a esta regla general y se trata de aquellas provincias en las que no disponemos de servicio de montaje. Si este fuese su caso sólo podrá seleccionar la empresa de transporte urgente. Este envío no incluye subida al domicilio ni montaje.
• Los pedidos que solo incluyan productos de las categorías “ropa de cama” y almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte urgente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Vive tu Casa. Si esto ocurriese le informaremos. No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

• Pedidos a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
• Circunstancias especifícas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.

Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Vive tu casa tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.

Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

Especiales circunstancias de su propia vivienda: Vive tu Casa tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.

Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Vive tu Casa y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido ( tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de su vivienda y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

Todos los productos de Vive tu Casa están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación Vive tu Casa le cambiará el producto por otro siempre que se haya puesto en contacto con nosotros documentándonos la reclamación. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

No será motivo de devolución la interpretación visual del producto.

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Vive tu Casa recoge en este apartado aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega , desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Vive tu Casa le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

• Colchones 50€ (por unidad)
• Bases tapizadas 50€ (por unidad)
• Somieres 50€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo clientes@vivetucasa.es para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento. Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de su pedido, para que Vive tu Casa pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

Vive tu Casa le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o artículos de medidas exactas.
• Ropa de cama
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
• Almohadas

Se entenderá por medida especial, todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. 

Formulario de desistimiento

Descarga el formulario de desestimiento, rellénalo y hazlo llegar a clientes@vivetucasa.es.

DESCARGA FORMULARIO 

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además Vive tu Casa podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Vive tu Casa se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Vive tu Casa, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

• Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.

• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al día siguiente de su recepción. Vive tu Casa no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.

• Una base en malas condiciones dañará su colchón.

• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma marca y de la misma medida que el colchón.

• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Información en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales

• ¿Qué son las cookies y para qué las usamos?

Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en su navegador cada vez que visita nuestra página web.

La utilidad de las cookies es guardar el historial de su actividad en nuestra página web, de manera que, cuando la visite nuevamente, ésta pueda identificarle y configurar el contenido de la misma en base a sus hábitos de navegación, identidad y preferencias.

Una cookie es inofensiva, no contiene código malicioso o malintencionado (ej. virus, troyanos, gusanos, etc.) que pueda dañar su terminal (ordenador, smartphone, tableta, etc.), pero sí tiene cierto impacto sobre su derecho a la protección de sus datos, pues recoge determinada información concerniente a su persona (hábitos de navegación, identidad, preferencias, etc.).

 ¿Qué información guarda una cookie?

Las cookies no suelen recoger categorías especiales de datos personales (datos sensibles). Los datos que guardan son de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, etc.

 ¿Qué tipo de cookies existen?

Con carácter general, existen cinco tipos de cookies:

o   Cookies técnicas:

Son las cookies más básicas. Permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

o   Cookies de personalización: 

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

o   Cookies de análisis:

Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

o   Cookies publicitarias:

Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el responsable haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

o   Cookies de publicidad comportamental: 

Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el responsable haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

• ¿Qué son las cookies propias y las de terceros?

o   Cookies de propias: 

Las cookies propias son aquellas que se generan y gestionan por el propio responsable que presta el servicio solicitado por el usuario.

o   Cookies de terceros: 

Son aquellas que se generan por otras entidades distintas al propio responsable (servicios o proveedores externos, como por ejemplo Google).

• ¿Qué tipo de cookies guarda nuestra página web?

A continuación, procedemos a relacionar el tipo de cookies que guarda nuestra página web y la finalidad de las mismas:

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También puede borrar las cookies que tenga guardadas en su navegador acudiendo a las opciones de configuración del mismo.

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Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

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Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 Hojas de reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamación (modelo oficial) a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales puedes solicitar en cualquier momento utilizando los datos de contacto que se facilitan en este mismo apartado para que se las facilitemos.