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Cambios y Devoluciones - Vive tu Casa

Todos los productos de Vive tu Casa están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación Vive tu Casa le cambiará el producto por otro siempre que se haya puesto en contacto con nosotros documentándonos la reclamación. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Vive tu Casa recoge en este apartado aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega , desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Vive tu Casa le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

  • Colchones 50€ (por unidad)
  • Bases tapizadas 50€ (por unidad)
  • Somieres 50€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo clientes@vivetucasa.es para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento. Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de su pedido, para que Vive tu Casa pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

Vive tu Casa le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o artículos de medidas exactas.
  • Ropa de cama
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Almohadas

Se entenderá por medida especial, todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web.